1. 質保期限定義：設備質保期按購銷合同約定執行。默認情況下為交付之日起13個月，或儀器檢測做樣總次數超過5000次，或系統驗收之日起12個月，以先到者為準。
2. 質保范圍：產品在保修期內出現因產品本身原因造成的質量問題時，提供免費保修服務。
3. 在下列情況下，不提供免費保修服務，這些情況包括但不限于：
因不可抗力（地震、雷擊、洪水等）造成的故障；
因使用不當（進水、腐蝕、失火、強電串入等）造成的故障；
未經允許，擅自打開分析面板或機柜兩側外接口板（易碎貼有毀損痕跡）；
未經允許，擅自改動產品內部造成的故障；
未按用戶手冊及培訓規定操作造成的故障；
4. 儀器使用地址與購銷合同約定不在同一市級區域內的，不享受質保服務，除非提前報備并得到我公司許可；
5. 在儀器出現故障時，用戶應聯系我公司購買正品配件，如用戶或其他第三方在儀器中使用了非我公司生產的核心器件，我公司不對該儀器所產生的故障負責。上述核心器件包括：多位閥、蠕動泵、泵管、上高壓閥、下高壓閥、消解比色模塊、遠程反控通訊模塊以及所有的電路板、顯示屏及電氣件。
6. 不在質保范圍內的故障，若要提供上門維修的，需要收取差旅費用和配件費用。
7. 出質保期的維修：對超出購銷合同約定的質保期的儀器維修，需要收取差旅費用、人工費用和配件費用。
8. 核心部件保修政策
我公司為客戶整機提供自發貨日起為期13個月內的儀器核心器件質保（以采購合同具體條款為準）。核心器件列表如下：
DNVSmart核心分析系統，其小型化與簡潔設計，確保了儀器的穩定性和快速售后響應。
■ 因本公司產品的零配件價格總和低于整機價格，因此，所有零配件僅用于質保和售后服務用途，不單獨對外銷售；同時，也禁止客戶用其自行組裝儀器。
■ 針對客戶不同的運營成本預算，本公司為客戶提供三種周到的零配件售后報價：
a. 全新零配件，質保期為12個月；款到后1-2天內發貨
b. 九成新零配件，由零配件生產商利用返回器件進行翻新，質檢合格后交付客戶。九成新周轉零配件的質保期為6個月或不低于儀器免費質保期，價格僅為全新零配件的70%，但要求客戶將其損壞的舊件返回（易耗品、鈑金件除外）。通?？畹胶?-2天發貨
c. 原件維修件，客戶將原件快遞到我技術中心，之后由我公司交由供應商對原件進行維修，收費按基礎費加實際損壞情況進行報價。原件維修件的質保為6個月，價格一般為全新零配件的30%-60%（我技術中心在確定故障點后將維修價通知客戶，由客戶決定是否維修）。該類服務的維修周期在4周以上，請客戶事先做好時間規劃。
維護維修服務
由于本土化研發生產的特色，為后續服務帶來了極大便利，可對所售產品提供終生服務。并且公司專業的工程服務隊伍，保證產品投入運行后將不定期跟蹤產品運行情況，提供技術咨詢，及時滿足用戶對備品備件的要求，并根據用戶需求，4小時內響應客戶需求，如遇緊急故障，及時趕到現場解決。
質保期內服務：分析儀投運前，我方到現場指導安裝調試，如發現提供的設備有任何質量或功能問題，供貨方免費調整、更換。分析儀投運后，對于由于質量問題造成的產品損壞，我方將在4小時內出具解決方案，如無法解決，則48小時內趕到項目現場進行現場無償服務，免費維修或更換損壞的零部件。但是由于買方人為原因造成的產品故障，我方義務、優惠對已損壞的產品作有償的維修或更換。
質保期外出現質量問題，我方將在2-4個工作日內趕到現場處理，所產生費用雙方協商解決。
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